Política de Privacidade

Coleta de Dados

Coletamos dados informados no cadastro, como nome e e-mail, além de informações de autenticação social quando o usuário escolhe login via Google. Também podemos tratar dados de uso essenciais para segurança, prevenção de fraude e funcionamento do serviço.

Finalidade

Os dados são utilizados para conectar clientes e prestadores, viabilizar solicitações de serviço, comunicação entre as partes e suporte ao usuário. Também usamos informações para aprimorar estabilidade, confiabilidade e experiência da plataforma.

Segurança dos Dados

Adotamos práticas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, uso indevido, alteração ou perda. Mantemos controles de autenticação, monitoramento e acesso restrito às informações necessárias para operação do SOFAZ.

Direitos do Usuário

Em conformidade com a legislação aplicável, o usuário pode solicitar acesso, correção, atualização e exclusão de dados pessoais, quando cabível. Para exercer seus direitos, entre em contato em contato@sofaz.com.br.

Dados usados na contestação

Quando alguém abre uma contestação, o SOFAZ trata os dados necessários para analisar o caso. Esta seção não muda as regras de reembolso. Ela só explica o uso desses dados.

• Identificação do cliente e do prestador
• Dados do pedido e do serviço
• Descrição da contestação
• Mensagens relacionadas ao serviço
• Fotos, documentos e outras evidências enviadas por vontade da pessoa
• Valores e informações da transação necessários para analisar o caso
• Decisão administrativa
• Histórico e registros de auditoria
• Dados técnicos usados para prevenir fraude e proteger a segurança da conta

Usamos esses dados para:

• Analisar a contestação
• Prevenir fraude
• Proteger cliente e prestador
• Processar um reembolso, se a análise aprovar
• Cumprir obrigação legal ou regulatória
• Guardar registros necessários para a defesa de direitos

O SOFAZ não publica dados financeiros sensíveis na tela de contestação. O estorno, quando aprovado, é enviado ao meio de pagamento já usado na compra, Stripe ou Mercado Pago. Não há repasse automático desses dados a outros marketplaces.

Contato

Para dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou solicitações relacionadas a dados pessoais, fale com o SOFAZ em contato@sofaz.com.br.